Condiții de returnare a produselor

Produsele pot fi returnate în termen de 14 zile calendaristice de la livrare. Produsul trebuie să fie neutilizat, în stare 100%, fără deteriorări, fără murdărie și în ambalajul original.

Aveți dreptul să utilizați produsul doar în măsura necesară pentru a verifica natura, caracteristicile și funcționalitatea acestuia. Produsul poate fi manipulat și verificat numai în modul permis într-un magazin fizic.

Cum puteți returna gratuit produsul?

Puteți returna produsul gratuit prin una dintre cele aproximativ 9000+ locații Packeta (anterior coletăria). Lista punctelor de colectare: https://www.packeta.ro/puncte-pick-up.

• Alegeți un punct de colectare cu personal (nu locker/automat).
• În detaliile punctului trebuie să fie disponibil serviciul „Asistent pentru reclamații”.
• Pentru autorizare, veți avea nevoie de ID-ul nostru: 91929830.

Packeta livrează de obicei coletul către noi în aproximativ 5 zile lucrătoare. După verificarea produsului, vă vom rambursa suma conform condițiilor menționate mai jos.

Cum trebuie ambalat produsul și ce trebuie introdus în colet?

• Ambalați produsul astfel încât să nu se deterioreze în timpul transportului. Puteți utiliza ambalajul original - este o opțiune mai ecologică.
• Introduceți în colet formularul completat. Dacă nu aveți posibilitatea de a-l tipări, îl puteți trimite și prin e-mail. Pentru a evita erorile, vă recomandăm să scrieți în e-mail și IBAN-ul, dacă este necesară rambursarea în cont bancar.
• Produsul trebuie returnat în stare 100%, neutilizat, fără deteriorări, fără murdăriri și în ambalajul original.

Când și cum primesc banii?

Dacă produsul returnat este în regulă, vă vom restitui banii cât mai curând posibil, dar nu mai târziu de 14 zile de la primirea coletului.

• Pentru plățile online, suma va fi rambursată în contul asociat cardului folosit.
• Dacă plata a fost făcută prin transfer bancar sau ramburs, vă rugăm să ne comunicați IBAN-ul contului în care doriți restituirea.

Returnare prin poștă / curier

Produsul poate fi trimis direct prin poștă sau curier la adresa depozitului:

Coletul trebuie trimis fără ramburs. Coletele cu ramburs vor fi refuzate. Pentru o procesare mai rapidă, vă rugăm să nu utilizați serviciul „recomandat”. Recomandăm asigurarea coletului.
În acest caz, costurile de expediție către noi nu sunt rambursate.

Căutați alte informații?

Condițiile complete de retragere din contract le găsiți aici.

Procedura de reclamație o găsiți aici.

Informațiile noastre de contact și de facturare le găsiți aici.